Política de cancelación de pedidos
1. Alcance de la política
Este documento regula las solicitudes de cancelación de pedidos realizadas a través del sitio. Se recomienda revisar las condiciones antes de completar una compra.
2. Condiciones para solicitar cancelación
Se puede presentar una solicitud cuando se cumplan los siguientes criterios:
El pedido no ha iniciado el proceso de envío.
El pedido no ha sido entregado al transportista.
La solicitud se envía a través de los canales de contacto indicados.
El estado del pedido se determina según los registros del sistema.
Plazo aplicable: la solicitud se presenta dentro de las 72 horas posteriores a la confirmación del pedido.
Cuando el pedido ya ha sido transferido al transportista o se encuentra en tránsito, la cancelación no está disponible.
3. Pedidos ya enviados
Si el envío ha sido realizado, se puede solicitar la devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción.
Para más información, consulte: Política de devoluciones y reembolsos.
4. Casos en los que no se tramita la cancelación
No se procesan solicitudes en las siguientes situaciones:
Datos de entrega incorrectos, como dirección o teléfono, que generen incidencias en la recepción.
Solicitudes repetidas sin justificación o con indicios de uso indebido.
5. Procedimiento para enviar la solicitud
Para iniciar la solicitud, se puede utilizar la siguiente información de contacto:
Teléfono: +1 (212) 960-3300
Correo electrónico: mail@nesttastic.com
La solicitud incluye: número de pedido, comprobante de pago o registro de la transacción, y motivo de la cancelación.
6. Revisión y gestión del reembolso
Tras la recepción de la información requerida, se realiza la revisión correspondiente en un plazo de hasta 3 días laborables.
Condiciones aplicables:
El pedido cumple con los criterios de cancelación y la solicitud se presenta dentro del plazo indicado.
El reembolso se procesa a través del mismo medio de pago utilizado (Visa o Mastercard).
El envío de la solicitud de reembolso a la entidad financiera se realiza dentro de 3 días laborables.
El tiempo de abono depende del proceso de la entidad emisora, con un intervalo estimado de 10 a 15 días laborables.
7. Seguimiento de reembolsos
Si transcurridos 15 días laborables desde la aprobación no se ha recibido el importe, se puede contactar a través de los canales disponibles para realizar la verificación con el proveedor de pago.
8. Información de contacto
Dirección: 2612 ROUND DR, LOS ANGELES, CA, 90032
Teléfono: +1 (212) 960-3300
Correo electrónico: mail@nesttastic.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 12:30 p. m. y de 2:00 p. m. a 6:00 p. m. (CET)