Política de devoluciones y reembolsos

1. Ámbito de aplicación:
Este documento regula las solicitudes de devolución, reembolso y cambio realizadas desde España a través del sitio.
Se recomienda revisar las condiciones antes de iniciar cualquier solicitud.

2. Derecho de desistimiento (14 días):
Se puede solicitar la devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Las solicitudes fuera de este plazo no se procesan.

3. Condiciones de devolución del producto:
El artículo devuelto debe:

• Coincidir con la solicitud de devolución o cambio registrada.
• Mantenerse en el estado declarado al momento de la solicitud.
• No presentar uso que exceda la verificación razonable.
• Incluir todos los componentes sin afectar la gestión posterior.

Se recomienda conservar el embalaje original y los accesorios para facilitar la tramitación.

4. Revisión del producto:
Para verificar el estado, se permite abrir el embalaje y retirar elementos de sellado, como cintas o protecciones externas.

5. Costes y responsabilidad:
En devoluciones por motivos no relacionados con la calidad, el coste del envío de retorno corresponde al usuario.
Si el producto no cumple los requisitos establecidos, se devuelve y los costes se asignan según la situación.
Los casos vinculados con defectos o errores de envío se gestionan conforme a las normas aplicables.

6. Servicios no incluidos:
Los servicios adicionales adquiridos directamente a proveedores externos no forman parte de esta política.

7. Criterios de incidencias de calidad:
Se consideran incidencias relacionadas con el producto:

• Daños visibles, como arañazos o desgaste.
• Fallo funcional o ausencia de componentes.
• Deterioro del embalaje al momento de la recepción.
• Alteraciones evidentes, como olor anómalo o cambio de color.
• Daños durante el transporte.
• Diferencias respecto al pedido en modelo, color o características.

8. Procedimiento de solicitud:
Las solicitudes se envían mediante:

• Teléfono: +1 (212) 960-3300
• Correo electrónico: mail@nesttastic.com

Se debe incluir: número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución o cambio, y material visual (fotografías o vídeo) en caso de incidencias.

9. Evaluación y proceso de devolución:
Tras la revisión de la solicitud, se comunica el resultado.
En solicitudes aceptadas, se facilita una etiqueta de devolución prepagada (PDF) con instrucciones logísticas.
El producto se embala adecuadamente y la etiqueta se coloca en el exterior del paquete.
La etiqueta tiene una validez de 14 días naturales para entrega al transportista indicado.
La ausencia de la etiqueta puede afectar la identificación logística y el tratamiento posterior.

10. Costes de devolución:
En devoluciones por incidencias de calidad, los costes se gestionan según las normas aplicables.
En devoluciones sin incidencias de calidad, el coste del envío corresponde al usuario.

11. Gestión de reembolsos y cambios:

• Cambio: cuando se detectan incidencias incluidas en los criterios definidos y la solicitud se presenta dentro de los 14 días, se organiza el envío del artículo correspondiente y se facilita información de seguimiento tras la verificación.
• Reembolso: una vez recibido y revisado el producto, los importes se devuelven mediante el mismo método de pago.
  El plazo estimado de abono es de 10 a 15 días laborables, según el proceso de la entidad financiera.

12. Consulta del estado del reembolso:
Si el importe no se refleja tras el periodo indicado, se puede enviar una solicitud de verificación mediante los canales de contacto.

13. Circunstancias externas:
En situaciones derivadas de factores externos, como eventos naturales, interrupciones logísticas o cambios normativos, el tratamiento de la solicitud se ajusta según las condiciones aplicables.

14. Información de contacto:

Dirección: 2612 ROUND DR, LOS ANGELES, CA, 90032

Teléfono: +1 (212) 960-3300

Correo electrónico: mail@nesttastic.com

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 12:30 p. m. y de 2:00 p. m. a 6:00 p. m. (CET)